我是义乌本地人，2
019年5.31在义乌绣湖里商业中心道*健身给母亲办了2年会员和30节私教课。总计费用10520元，今年4月母亲提出身体不适 能不能去退费。我就和教练沟通申请退费。结果听说不能退。
我说那有没有店长或相关负责人。然后她说他们没有店长，负责人都在金华，说会帮我提交资料和上级反应，之后过了半个月没有一点动静，我就再次微信联系关于退费事情，然后就有一个自称是售后经理的女的电话联系我说：这边已经提交资料了
，如果想退费快点可以通过转卡，但要收取相应的手续费，给销售们，让他们帮忙转卡。然后说想没有损失的退就让我开出医院证明，她可以提交资料，这样可以全退。之后我妈妈就去医院开了相应的证明，当我把证明照片微信发给这个售后经理后，她也不回我，电话打了也不接，我只能联系之前的教练，然后这个售后经理才回复我，
说他们公司换总经理了，要等6月10日上任后，她再提交资料，才能帮我解决，她做不了主，她退不了费，这样我就又等，这样又过了好几天，直达6.14我问她事情进展如何了？新领导应该上任了吧？她就说还没有，说不知道什么时候上任，
然后后面就说我的医院证明不符合要求，她咨询过律师的，又不是他们健身房造成的身体不适不能上课。
然后就开始各种推脱，我说那你这个证明有什么要求，我按你的要求开，不然我开多少张你都给我说不符合要求。她就开始说她不知道，让我自己处理，
反正总的一句话就是不管不退费，我只能说这个所谓的售后前期打太极打马虎眼真的是厉害，先说可以退让我去开证明，我开了之后就开始各种理由推脱不给退，欺骗忽悠我们消费者。我上网查了一下 发现去年11月也有客户退费遇到和我相似的问题，一家所谓的全国连锁机构居然没有店长，教练和售后还特别的牛气，说让我走法律程序好了。现在想通过咨询律师，健身房这样做合法吗？我们消费者如何才能退回剩余的课时费用
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